Z. Beheer, overdracht, kosten, energie en gebruik
Z-04 Supportafspraken: reactie- en oplostijden per prioriteit, onderhoudsvensters, ondersteunde versies en kanalen
Waarom
Software moet ook over vijf jaar nog te beheren, over te dragen en betaalbaar te houden zijn.
Hoe we het controleren
Methode: document
- Document: we kijken na of het document bestaat en klopt met de code.
Op welk niveau
| Niveau 1 · Basisscan | – niet |
|---|---|
| Niveau 2 · Gekeurd | – niet |
| Niveau 3 · Gekeurd Plus | ● verplicht |
| Niveau 4 · Kritiek | ● verplicht |
Norm of wet
ISO/IEC 20000-1; CRA art. 13